Personnel d'accueil : un(e) professionnel(le) au service de la relation

Les 28 et 29 novembre 2018 (14 heures) - Centre Jean Bosco (69005 LYON)

Programme 

Jour 1 : les missions de l’accueil 

- Comprendre les enjeux de l’accueil dans un établissement catholique d’enseignement 

- Saisir les éléments du climat scolaire 

- S’approprier les éléments essentiels d’une communication efficace 

- L’accueil téléphonique 

- Développer l’accueil en toutes situations 

- Comprendre l’impact de son image et la valoriser 

Jour 2 : Gestion des conflits 

- Aborder difficultés et situations de conflit en professionnel 

- Favoriser un climat scolaire positif 

- Prévenir et mieux gérer les conflits dans le respect de chacun, élèves et adultes de l’établissement. 

- Expérimenter les techniques de base de l’écoute active et développer une écoute professionnelle mieux adaptée 

- Analyser les situations de communication difficiles. 

- Pouvoir utiliser des outils permettant une communication claire et positive.